清华经管学院副院长陈国青做客搜狐聊天实录

IT融合是一个全球化的现象



　　主持人说:我们看到前几年国内一些有名的企业上ERP，上CRM都是风风火火、大张旗鼓的，但是这轮风暴过去之后我们发现一些企业以失败告终。现在，企业信息化算不上新闻，而当初的一些失败的企业有的又开始提出“第二次ERP革命”。ERP市场正在形成又一轮高潮。据一些专家预测，中国的ERP风潮将持续5到8年甚至更长的时 间。前几年很多企业ERP办得比较多，包括很多大企业上ERP时的风风火火最近失败了。您觉得ERP是不是中国企业信息化的一个必然过程？
　　陈国青院长说:ERP作为信息化成功与失败在国外都有这种案例，国外针对ERP有一篇非常著名的文章——《美梦还是恶梦》。这是一个全球化的现象，有成功有失败。导致失败的因素有几方面，对信息化的项目或者上ERP系统，可能仅从技术角度或者某些角度来考虑，而没有和企业的发展结合起来，上完之后企业目标没有得到改善，领导层不满意，企业总体效果也不好。还有一个方面，ERP是一种计算机的系统，但同时它本身又反映了一种管理模式。这个模式和企业内部的模式之间的匹配是决定成败的另外一个重要因素。如果和企业的流程模式对不上，需要信息化的企业有很多改变，可又改变不好，所以就可能导致失败，发生很多冲突。一般来讲，我们不赞成由纯IT部门来提出一个项目，而应该和企业的目标、企业的模式结合。
　　主持人说:从引入信息化的概念到现在，在信息化的进程当中大致分为几个阶段，各个阶段有什么特点？
　　陈国青院长说:现在都在讲信息化的第几次浪潮，我觉得可能至少在80年代的时候，有一次浪潮叫办公自动化，各个办公室都要有PC都要把办公自动化。2000年前后第二次浪潮实际是网络，大家都要上网，也是一次信息化的热潮。现在通过网络泡沫的过程，大家变得比较理智。知道了实现信息化就要和企业真正的发展结合起来。说到分阶段的问题，因为我们很难说中国整个企业发展是一个大的模式，每一个企业可能会经历一种模式，这个模式可以分成四个大致阶段。 初始阶段是技术引入，信息技术和业务结合，然后碰到非常快的增长阶段或者叫做蔓延、扩散阶段，当这个阶段完成之后，进入第三个阶段，碰到希望要文档、标准化、集成，要控制。四阶段是集成阶段，把很多信息化项目整体资源整合，一般来讲一个企业可能有这么一个发展模式或者阶段，但是每个企业不是均匀的，我们最近对中国企业调查发现，有的企业是沿着比较规范的模式，有的企业是起伏式的、跳跃式的，反映中国信息化过程里面是一种比较初始的而且缺乏长远规划，如果有长远规划会过度的比较平和平稳，从发展阶段和特点来讲是这么一个大致情况。
　　对于企业来说可能一方面要把握机会 提高企业整体竞争力，另一方面也是一次挑战
　　主持人说:在企业信息化过程当中经常遭遇到一个问题，大家提的比较多的是水土不服，做信息化咨询很多是国外的跨国企业来做，他们可能理念产品比较先进，国内企业操作起来、执行起来难度比较大，你怎么评价这种现象？怎么帮助企业制定合理的信息化战略？
　　陈国青院长说:这块有三个方面可以考虑，企业到底是否水土不服，因为国外的一些比较先进的信息化产品经过了很多年的发展相对比较成熟，但是到中国来是不是能够比较好的运用到我们的企业里面，包括我们一些民族企业提供的这些产品，也有怎么样适应中国企业的问题。一个企业要注意到你引入信息技术到企业业务里面来时，它要解决的第一个问题是管理问题。第一个层面，要进行信息融合。进行信息化，首先搞清楚要解决哪个管理层的问题。如果我们要解决目前发生的问题，要把现在的业务自动化，比如银行要把银行的流程信息化，运输要把运输的流程信息化，把各种业务自动化了，我们基本可称为信息技术是在业务层面进行。如果是管理问题涉及到为什么会发生这种问题，自动化是说我做出一个报表发生什么事，解决管理上发生什么的问题，下一步很重要的为什么要发生。这是另外一个问题。第一个业务层上的管理问题是发生了什么，第二个层次是为什么发生。比如我一看财务报表发现这个月财务报表很好或很不好，是什么原因导致的，回答为什么，这个是在分析层面。如果要回答将要发生什么，这是第三个层次的问题，即决策问题。当我们一个企业想要信息化融合的时候，首先搞清楚我希望解决的是哪类问题，是现在发生什么情况还是未来发生什么情况还是做分析，这个可能是导致它会不会合适的一个重要原因。另外管理上的范围是什么，我现在考虑的是生产的过程还是整个企业整体资源还是我和客户供应商之间的关系。第一个因素是管理问题，第二个方面是管理范围，范围是在一个局部是在库存里面搞好了，物流搞好了还是把整个生产流程搞好了，还是企业整体资源搞好了，还是走到外面和客户供应商搞好，这个范围导致你用不同的信息技术支撑在这个范围下面的业务。第三个，你可能要比较好地考虑我在引入一个东西的时候，我和内部的对接的可能性怎么样。企业内部里面有很多自己的约束，有一些传统、习惯包括业务的方式，这些都要对接。这三个层面如果考虑好了，我想会比较少的失败。

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